बेजोस ने अपने ग्राहकों के बारे में कहा है कि वे दुनिया की सर्वाधिक ग्राहक हितैषी कंपनी बनाना चाहते हैं। हम चाहेंगे कि ग्राहक अपने मित्रों, परिचितों से उनके चयन संबंधी खूबियों को बताएं। साथ ही, वे अपने कार्मिकों को सलाह देते हैं कि प्रत्येक कर्मचारी को सुबह भयभीत होकर नींद से जागना चाहिए और वह प्रतियोगिता से नहीं वरन ग्राहकों को बेहतर सेवाओं के बारे में सोचकर डरे।
कर्मचारियों के चयन पर उनका कहना है कि हम लोगों से कोई फैसला करने से पहले तीन बातों पर भली-भांति सोचने का आग्रह करते हैं। क्या आप ऐसे व्यक्ति की प्रशंसा करेंगे? क्या यह व्यक्ति अपने गुट की प्रभावशीलता के औसत स्तर को ऊपर ले जाएगा? क्या यह व्यक्ति अपनी अद्वितीय रुचियों, कुशलताओं के चलते सुपरस्टार साबित होगा? यह कुछ ऐसी बात है जोकि उसके काम से जुड़ी नहीं हो सकती है।
वे इस बात पर भी जोर देते हैं कि नए-नए कारोबारों में निरंतर बढ़ती सार्थकता का भी ध्यान रखें। साथ ही, ये नए कारोबार बहुत अधिक संभावनाशील, नवीनता से ओतप्रोत और अलग व हटकर हो। किंडल का उदाहरण देते हुए उन्होंने ग्राहकों की जरूरतों पर लगातार ध्यान केन्द्रित रखें और उत्पाद को अधिकाधिक बेहतर बनाने का प्रयास करें। इसी तरह से उन्होंने सालाना गोल सेटिंग, सेवान्मुखी निर्माण करने और निर्णय प्रक्रिया की बेहतरी पर जोर दिया।
