उन्होंने बताया कि सभी यात्रियों को चाय, भोजन और पीने का पानी उपलब्ध कराया गया है। जो लोग ट्रेन से आगे की यात्रा पूरी नहीं करना चाहते हैं उनके पैसे वापस करने का भी इंतजाम कर दिया गया है। कुमार ने बताया कि इस हादसे को लेकर 3 हेल्पलाइन नंबर (सोनपुर 06158221645, हाजीपुर 06224272230, बरौनी 06279232222 और पटना में 06122202290, 06122202291, 06122202292 एवं 06122213234) जारी किए गए हैं।