उन्होंने कहा कि फ्रेट इंक्वायरी के लिए 139 कस्टमर केयर पर समाधान की सुविधा उपलब्ध है। मालभाड़ा यातायात को सरल एवं सुगम बनाने के लिए इलेक्ट्रॉनिक रेलवे रिसिप्ट की सुविधा, रेल सुगम ऐप, ई-पेमेंट सुविधा के साथ-साथ रेक के लिए ऑनलाइन डिमांड सुविधा भी प्रदान कर दी गई है।
झा ने बताया कि दिव्यांगों को मंडल कार्यालय पर बार-बार आने की असुविधा से बचाने के लिए ‘रेल दिव्यांग सारथी’ एप्लीकेशन प्रारंभ किया गया जिसमें उन्हें केवल एक बार ही आना होगा। अहमदाबाद मंडल पश्चिम रेलवे का पहला ऐसा मंडल है जहां पर यह सुविधा उपलब्ध है। रेल ट्रांसपोर्ट के लिए मालवहन को आसान एवं आकर्षक बनाया गया है और 14 गुड्स शेड को अत्याधुनिक सुविधासंपन्न एवं उन्नत बनाने के प्रयास शुरू किए गए हैं।
इस समयावधि में डेमरेज एवं वारफेज माफ कर दिए गए। मिनी रेक व टू पॉइंट रेक के लिए वर्तमान प्रावधानों को और भी सरल व सुविधाजनक बनाया गया तथा सभी गुड्स शेड, प्राइवेट फ्रेट टर्मिनलों और प्राइवेट साइडिंग को पार्सल ट्रैफिक के लिए खोल दिया गया।(वार्ता)