नई दिल्ली। प्रमुख क्रेडिट कार्ड कंपनी एसबीआई कार्ड ने चैटबोट इलेक्ट्रॉनिक लाइव असिस्टेंट (एला) लांच करने की घोषणा की है। कंपनी ने बुधवार को यहां जारी बयान में यह जानकारी देते हुए कहा कि एला कस्टमर सपोर्ट एवं सर्विसेज के लिए एक वर्चुअल असिस्टेंट है।
आर्टिफिशियल इंटेलीजेंस और मशीन लर्निंग एल्गोरिद्म से चलने वाला एला ग्राहकों और एसबीआई कार्ड के बीच की संचार प्रक्रिया में क्रांतिकारी बदलाव लाएगा। एला को ग्राहकों का अनुभव बेहतर बनाने के लिए तैयार किया गया है। यह ग्राहकों के सवालों का प्रासंगिक एवं तुरंत जवाब देगा।
ग्राहक बोलचाल की साधारण भाषा में एला से बातचीत कर सकते हैं। इस तरह से यह उनके सवालों का फौरन जवाब देने के साथ ही इंटरफेस को आसान बनाता है। उसने कहा कि एला विभिन्न तरह के सवालों पर बातचीत करने में सक्षम है। इसके लिए ग्राहक उत्पादों एवं सेवाओं को ढूंढ सकते हैं।
वे अकाउंट स्टेटमेंट जनरेट करने, बिलों का भुगतान करने, अपने कार्ड ब्लॉक कराने, रिवार्ड प्वाइंट रिडेम्प्शन प्रोसेस को देखने आदि जैसे कई कामों के बारे में जान सकते हैं।
आने वाले समय में चैटबोट पर लेन-देन न फीचर भी उपलब्ध कराए जाएंगे ताकि ग्राहकों को खाते से संबंधित सवालों के जवाब मिल सकें और वे आसानी से लेन-देन कर सकें। इस वर्चुअल असिस्टेंट को फिलहाल एसबीआई कार्ड की वेबसाइट पर होस्ट किया जा रहा है और इसे जल्द ही मोबाइल एप पर लाया जाएगा।