विमान में सवार इंडियन ऑयन कॉरपोरेशन के कार्यकारी निदेशक (पश्चिम बंगाल) दीपांकर रे ने कहा कि कर्मचारियों ने यात्रियों के साथ बेहद गैर-पेशेवर तरीके से व्यवहार किया और उन्हें विमान से उतर जाने को कहा। इसके बाद दोनों पक्षों में कहा-सुनी भी हो गई। रे ने कहा, विमान सुबह के नौ बजे उड़ान भरने वाली थी और शुरू में आधे घंटे देर थी। बोर्डिंग के बाद हम लोग डेढ़ घंटे विमान में ही बिना खाना-पानी के बैठे रहे।