विमान में सवार यात्रियों ने बताया कि अमेरिकी विमान बोइंग (777-200) दक्षिणी कोरिया के इंचियोन से डलास (फोर्ट वर्थ) हवाई अड्डे जा रहा था। रास्ते में जापान से गुजरते समय यहां चल रही तेज ठंडी हवाओं के चलते विमान अचानक नीचे आया और इसमें झटके लगने लगे। इसके तुरंत बाद विमान को आपात स्थिति में टोकियो के नारिता हवाई अड्डे पर उतारना पड़ा।