सेना में 'सेवादारी व्यवस्था' के बारे में एक जवान का वीडियो वायरल होने के बाद चर्चा का विषय बने इस मुद्दे पर जनरल रावत ने यहां वार्षिक संवाददाता सम्मेलन में कहा कि सेवादार या सहायक जिसे 'बड्डी' कहते हैं, सेना के लिए बेहद महत्वपूर्ण है। उन्होंने कहा कि सहायक घर और ऑफिस में अधिकारी की विभिन्न कामों में सहायता करने के साथ-साथ फील्ड में मोबिलाइजेशन या युद्ध के समय रेडियो सेट जैसे उपकरण साथ लेकर चलता है।
जनरल रावत ने कहा कि वे संवाद की प्रक्रिया को मजबूत बनाना चाहते हैं और जवानों को किसी भी तरह की शिकायत बेहिचक उन तक पहुंचानी चाहिए। सेना में जवानों की शिकायत सुनने के लिए सुझाव और शिकायत लेने की परंपरा पहले से रही है और वे इसे सुदृढ़ बनाने जा रहे हैं। इसके लिए मुख्यालय तथा निचले स्तर तक सभी कमानों में शिकायत और सुझाव बॉक्स लगाए जाएंगे। जवान इसमें अपनी शिकायत और सुझाव सीधे सेना प्रमुख तक भेज सकेंगे और उनका नाम गोपनीय रखा जाएगा।