उन्होंने कहा, क्योंकि भाजपा सांसद अपनी व्हीलचेयर से आईं थी और टिकट एयरलाइन के जरिए बुक नहीं कराई थी, इसलिए स्टाफ को इस बात की जानकारी नहीं थी कि वह व्हीलचेयर वाली यात्री हैं। उन्होंने कहा कि ठाकुर ने सुरक्षा निर्देश संबंधी दस्तावेज मांगा, जिसमें 'एक्जिट डोर' नीति का उल्लेख हो और स्पष्टता के लिए उन्हें यह दस्तावेज दिखाया भी गया। प्रवक्ता ने कहा, सुरक्षा कारणों के चलते उनसे सीट बदलने का आग्रह किया गया था क्योंकि स्पाइसजेट के लिए उसके यात्रियों की सुरक्षा सर्वोपरि है।
