इससे पहले एयरलाइन ने सुबह एक बयान में कहा था कि उसके पूरे नेटवर्क में सिस्टम में तकनीकी खामी है जिसके कारण काउंटरों पर लंबी कतारें हो सकती हैं। दोपहर बाद तक इंडिगो की अधिकतर उड़ानें देर से रवाना हुईं तथा यात्रियों को चेकइन में काफी परेशानी का सामना करना पड़ा।
